V případě sezónního provozu, dočasného uzavření podniku, stěhování, rekonstrukce provozovny nebo obdobných situací není nutné služby ihned vypovídat. Lze využít možnost pozastavení služeb, kterou nabízíme.
Při krátkodobém přerušení provozu (do 3 měsíců) je možné i v případě pronájmu ponechat si platební terminál u sebe a pouze požádat o pozastavení služeb, včetně souvisejících poplatků. V tomto případě je zároveň nutné dodat i formulář pro obnovu služeb s datem do 3 měsíců.
Pokud požadujete pozastavení služeb na dobu 3 měsíců a delší, nebo na dobu neurčitou, je v případě pronájmu zařízení nutné platební terminál vrátit. Pozastavení služeb je možné až po jeho fyzickém vrácení.
Platební terminál/y se odesílají spolu s příslušenstvím (nabíjecí adaptér/y, SIM, případně další příslušenství, pokud jste je měli od nás v pronájmu), nejlépe v původním obalu, na adresu:
Dotypay s.r.o.
Jáchymovská 471/40
360 04 Karlovy Vary – Bohatice
O celém postupu Vás bude informovat pracovník oddělení zákaznické péče.
Formulář musí být podepsány jednatelem nebo jednateli v souladu se způsobem jednání uvedeným v obchodním rejstříku a zároveň musí odpovídat podpisům uvedeným na žádosti (tj. schváleným podpisovým vzorům).
Například: pokud žádost podepisoval jeden ze dvou jednatelů a formulář by následně podepisoval druhý jednatel, je to možné, je však nutné doložit také sken průkazu totožnosti tohoto jednatele za účelem ověření podpisu.
Formulář lze podepsat:
- vlastnoručním podpisem (formulář je třeba vytisknout, podepsat a následně naskenovat nebo vyfotit), nebo
- kvalifikovaným elektronickým podpisem (KEP) dle nařízení EU č. 910/2014 Annnex I.
Způsoby podpisu nelze kombinovat.
Formulář je možné zaslat formou skenu nebo fotografie, přičemž všechny údaje musí být zcela viditelné a čitelné.
Jak založit požadavek
V sekci 1 Požadavky – Vytvořit požadavek zvolte 2 Dočasné přerušení platebních služeb.
Zobrazí se Vám seznam zařízení. 3 Zvolte si příslušný terminál (lze jich zvolit i více najednou) a volbu potvrďte kliknutím na 4 Pokračovat.
Krok Klient
Formulář je částečně předvyplněn. Pokud požadujete pozastavení služeb na dobu 3 měsíců a delší, nebo na dobu neurčitou vyplňte pouze 5 Navrhované datum pozastavení. Pokud máte zájem o krátkodobém přerušení provozu (do 3 měsíců) vyplňte i 6 Plánované datum obnovy. Dále si zkontrolujte 7 Kontaktní e-mail, na který bude zaslán formulář/e s instrukcemi.
Vyplňte 8 Osoby podepisující požadavek a klikněte na 9 Uložit a pokračovat.
Krok Podpisy
Na zvolený kontaktní e-mail byl odeslán formulář/e s instrukcemi k pozastavení služeb (případně i obnově služeb). Pokud chcete rovnou pokračovat v podání formuláře/ů, lze je stáhnout kliknutím na 10 a 11 Stáhnout požadavek a rovnou jej vytisknout. Následně můžete přejít na krok Zaslání kliknutím na 13 Pokračovat. Na kroku Podpisy se nachází také link 12 Odkaz na nahrání souborů.
Krok Zaslání
Podepsaný/é formulář/e nahrajte do příslušných polí. Stačí kliknout na 14 Vybrat soubory. Kliknutím na 15 Nahrát soubory odešlete dokument ke zpracování.
Pokud byl/y soubor/y úspěšně odeslán/y, objeví se zelená hláška:
16 Stav žádosti můžete sledovat v sekci Požadavky – Seznam požadavků. O stavu požadavku a jeho řešení budete též informováni na hlavním kontaktním e-mailu.
