Máte na provozovně v pronájmu více platebních terminálů, než aktuálně potřebujete?
Tento formulář slouží ke zrušení jednoho nebo více terminálů v případě, že jich máte na jedné provozovně evidováno více.
Deaktivace terminálu bude provedena až po jeho fyzickém vrácení.
Platební terminál/y se odesílají spolu s příslušenstvím (nabíjecí adaptér/y, SIM, případně další příslušenství, pokud jste je měli od nás v pronájmu), nejlépe v původním obalu, na adresu:
Dotypay s.r.o.
Jáchymovská 471/40
360 04 Karlovy Vary – Bohatice
O celém postupu Vás bude informovat pracovník oddělení zákaznické péče.
Formulář musí být podepsány jednatelem nebo jednateli v souladu se způsobem jednání uvedeným v obchodním rejstříku a zároveň musí odpovídat podpisům uvedeným na žádosti (tj. schváleným podpisovým vzorům).
Například: pokud žádost podepisoval jeden ze dvou jednatelů a formulář by následně podepisoval druhý jednatel, je to možné, je však nutné doložit také sken průkazu totožnosti tohoto jednatele za účelem ověření podpisu.
Formulář lze podepsat:
- vlastnoručním podpisem (formulář je třeba vytisknout, podepsat a následně naskenovat nebo vyfotit), nebo
- kvalifikovaným elektronickým podpisem (KEP) dle nařízení EU č. 910/2014 Annnex I.
Způsoby podpisu nelze kombinovat.
Formulář je možné zaslat formou skenu nebo fotografie, přičemž všechny údaje musí být zcela viditelné a čitelné.
Jak založit požadavek
V sekci 1 Požadavky – Vytvořit požadavek zvolte 2 Deaktivace terminálu.
Zobrazí se Vám seznam zařízení. 3 Zvolte si příslušný terminál (lze jich zvolit i více najednou) a volbu potvrďte kliknutím na 4 Pokračovat.
Krok Klient
Formulář je částečně předvyplněn. Zvolte 5 Navrhované datum deaktivace a zkontrolujte si 6 Kontaktní e-mail, na který bude zaslán formulář/e s instrukcemi.
Vyplňte 7 Osoby podepisující požadavek a klikněte na 8 Uložit a pokračovat.
Krok Podpisy
Na zvolený kontaktní e-mail byl odeslán formulář s instrukcemi k obnově platebních služeb. Pokud chcete rovnou pokračovat v podání formuláře, lze jej též stáhnout kliknutím na 9 Stáhnout požadavek a rovnou jej vytisknout. Následně můžete přejít na krok Zaslání kliknutím na 11 Pokračovat. Na kroku Podpisy se nachází také link 10 Odkaz na nahrání souborů.
Krok Zaslání
Podepsaný formulář nahrajte do příslušného pole. Stačí kliknout na 12 Vybrat soubory. Kliknutím na 13 Nahrát soubory odešlete dokument ke zpracování.
Pokud byl soubor úspěšně odeslán, objeví se zelená hláška:
14 Stav žádosti můžete sledovat v sekci Požadavky – Seznam požadavků. O stavu požadavku a jeho řešení budete též informováni na hlavním kontaktním e-mailu.
