Začíná Vám sezóna nebo si přejete platební terminál znovu zapůjčit po pozastavení služeb? V takovém případě stačí vyplnit příslušný formulář. Po obnovení služeb Vás budou kontaktovat pracovníci oddělení zákaznické péče ohledně dalšího postupu a zajištění zaslání zařízení.
Formulář musí být podepsány jednatelem nebo jednateli v souladu se způsobem jednání uvedeným v obchodním rejstříku a zároveň musí odpovídat podpisům uvedeným na žádosti (tj. schváleným podpisovým vzorům).
Například: pokud žádost podepisoval jeden ze dvou jednatelů a formulář by následně podepisoval druhý jednatel, je to možné, je však nutné doložit také sken průkazu totožnosti tohoto jednatele za účelem ověření podpisu.
Formulář lze podepsat:
- vlastnoručním podpisem (formulář je třeba vytisknout, podepsat a následně naskenovat nebo vyfotit), nebo
- kvalifikovaným elektronickým podpisem (KEP) dle nařízení EU č. 910/2014 Annnex I.
Způsoby podpisu nelze kombinovat.
Formulář je možné zaslat formou skenu nebo fotografie, přičemž všechny údaje musí být zcela viditelné a čitelné.
Jak založit požadavek
V sekci 1 Požadavky – Vytvořit požadavek zvolte 2 Obnovení platebních služeb.
Zobrazí se Vám seznam zařízení. 3 Zvolte si příslušný terminál (lze jich zvolit i více najednou) a volbu potvrďte kliknutím na 4 Pokračovat.
Krok Klient
Formulář je částečně předvyplněn. Zvolte 5 Navrhované datum obnovy a zkontrolujte si 6 Kontaktní e-mail, na který bude zaslán formulář/e s instrukcemi.
Vyplňte 7 Osoby podepisující požadavek a klikněte na 8 Uložit a pokračovat.
Krok Podpisy
Na zvolený kontaktní e-mail byl odeslán formulář s instrukcemi k obnově platebních služeb. Pokud chcete rovnou pokračovat v podání formuláře, lze jej též stáhnout kliknutím na 9 Stáhnout požadavek a rovnou jej vytisknout. Následně můžete přejít na krok Zaslání kliknutím na 11 Pokračovat. Na kroku Podpisy se nachází také link 10 Odkaz na nahrání souborů.
Krok Zaslání
Podepsaný formulář nahrajte do příslušného pole. Stačí kliknout na 12 Vybrat soubory. Kliknutím na 13 Nahrát soubory odešlete dokument ke zpracování.
Pokud byl soubor úspěšně odeslán, objeví se zelená hláška:
14 Stav žádosti můžete sledovat v sekci Požadavky – Seznam požadavků. O stavu požadavku a jeho řešení budete též informováni na hlavním kontaktním e-mailu.
